偶城科技信息(深圳)有限公司未成年人保护制度
第一章 总则
第一条 为切实保障未成年人在公司网络表演业务中的合法权益，防范未成年人接触不良网络内容、参与不适宜表演活动及非理性消费，根据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国民法典》《网络表演经营活动管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等相关法律法规，结合公司网络表演业务实际，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司网络表演业务全流程，包括表演内容制作、直播运营、用户管理、打赏服务、内容审核等环节，覆盖表演者、未成年用户、运营人员、审核人员等全体相关主体，明确各方在未成年人保护工作中的责任与义务。
第三条 未成年人保护工作遵循“优先保护、预防为主、全程管控、协同共治”的原则，坚持最有利于未成年人的根本要求，弘扬社会主义核心价值观，为未成年人营造健康、安全、文明的网络表演环境。
第四条 本制度由公司内容审查委员会（以下简称“审委会”）牵头解释，根据国家政策法规更新及业务发展情况适时修订，修订后报公司管理层审批通过后生效，并报所在地省级文化和旅游行政部门、未成年人保护工作相关部门备案。
第二章 保护机构及职责
第五条 公司成立未成年人保护工作小组（以下简称“保护小组”），作为未成年人保护工作的专项执行机构，由审委会统筹管理，组长由公司总经理担任，成员包括运营负责人、法务负责人、技术负责人、专职审核人员及客服负责人，确保保护工作落地见效。
第六条 保护小组主要职责：
- 贯彻落实未成年人保护相关法律法规及监管要求，制定、修订本制度及配套保护措施，监督全公司未成年人保护工作执行情况；
- 统筹推进未成年人保护相关培训，提升全体员工及表演者的未成年人保护意识和合规操作能力；
- 搭建未成年人保护技术防控体系，优化内容过滤、身份识别、打赏限制等功能，强化技术层面保护；
- 受理涉及未成年人的投诉、举报及纠纷，牵头调查处理，建立专项台账，确保问题妥善解决；
- 定期开展未成年人保护工作自查自纠，分析风险隐患，优化保护机制，及时向相关监管部门报送工作情况；
- 配合未成年人保护行政部门、司法机关开展工作，提供必要的信息及证据支持。
第七条 各部门专项职责：
- 运营部门：负责表演者未成年人保护培训组织、未成年用户行为引导、直播场景保护管控，及时排查运营环节保护风险；
- 技术部门：负责研发、优化未成年人身份识别、内容过滤、打赏限额、时长管控等技术功能，保障保护技术有效运行；
- 审核部门：强化表演内容未成年人保护导向审核，重点排查可能危害未成年人身心健康的内容，从严管控不适宜未成年人的表演场景；
- 客服部门：开通未成年人保护专项投诉渠道，快速响应涉及未成年人的诉求，配合保护小组开展调查处理。
第三章 表演内容及场景保护
第八条 表演内容严格管控：
- 所有网络表演内容需符合未成年人保护要求，积极传播正能量，弘扬优秀文化，不得含有危害未成年人身心健康的内容，包括但不限于暴力、血腥、色情、低俗、迷信、邪教、校园欺凌、诱导不良行为等；
- 表演内容中涉及未成年人相关话题时，需坚持正向引导，不得调侃、侮辱、歧视未成年人，不得泄露未成年人隐私信息，不得诱导未成年人参与不适宜的活动；
- 严禁表演者在表演中展示未成年人相关敏感信息，包括姓名、学校、家庭住址、联系方式等，不得邀请未成年人参与直播表演（经监护人书面同意且符合监管要求的除外）；
- 审委会对表演内容实行双重审核，针对可能吸引未成年人观看的表演类别，额外增加未成年人保护专项审核环节，审核通过后方可上线。
第九条 表演场景规范：
- 表演者需保持文明得体的表演风格，着装、言行、肢体动作符合公序良俗，避免出现可能对未成年人产生不良引导的行为；
- 直播间不得设置诱导未成年人跟风模仿的危险行为、低俗互动环节，不得发布针对未成年人的非理性消费引导信息；
- 运营部门对面向未成年人的表演内容进行分类标注，明确区分适宜未成年人观看及仅限成人观看的内容，对后者采取年龄验证准入机制。
第四章 未成年用户管理及消费保护
第十条 身份识别与权限管控：
- 技术部门搭建严格的未成年人身份识别体系，对疑似未成年用户进行实名验证、人脸核验，精准区分未成年人与成年用户；
- 对确认的未成年用户，自动开启保护模式，限制夜间（22:00至次日6:00）观看直播权限，每日观看时长累计不超过1.5小时，法定节假日累计不超过3小时；
- 未成年用户账号不得开通直播表演权限，技术部门通过身份识别系统自动拦截未成年用户的直播申请。
第十一条 打赏行为管控：
- 严格限制未成年用户打赏行为，未成年用户账号默认关闭打赏功能，确有打赏需求的，需经监护人实名验证、书面同意，并绑定监护人银行卡支付；
- 设置未成年用户打赏限额，单日打赏金额不超过50元，单月累计打赏金额不超过200元，技术系统自动拦截超出限额的打赏操作；
- 建立未成年用户打赏追回机制，对未经监护人同意的未成年人打赏行为，经监护人提供有效证明（监护关系证明、打赏行为证明等）并核实后，及时协助追回打赏款项；
- 表演者、运营人员不得刻意诱导未成年用户打赏、刷礼物，不得隐瞒身份诱导未成年人消费，直播间显著位置标注未成年人打赏限制提示。
第十二条 隐私保护：
- 公司严格保护未成年用户隐私信息，不得非法收集、存储、使用、泄露未成年用户的姓名、身份证号、联系方式、家庭住址、人脸信息等敏感信息；
- 未成年用户信息存储采用加密技术，仅限未成年人保护工作、合规审核等必要场景使用，严禁向第三方泄露，信息保存期限符合法律法规要求；
- 监护人可申请查询、修改、删除未成年用户的账号信息及使用记录，公司提供便捷的操作渠道，及时响应监护人诉求。
第五章 培训、监督与违规处罚
第十三条 专项培训：
- 保护小组每季度至少组织一次未成年人保护专项培训，覆盖全体员工及表演者，培训内容包括相关法律法规、本制度、保护措施、典型案例、应急处理等；
- 新员工、新签约表演者上岗前，必须完成未成年人保护培训及考核，考核不合格者不得上岗；
- 定期开展未成年人保护知识测试，将测试结果纳入员工及表演者绩效考核，强化保护意识落地。
第十四条 监督检查：
- 保护小组每月开展一次未成年人保护工作自查，重点核查内容审核、身份识别、打赏限制、时长管控等措施的执行情况，发现问题立即整改；
- 开通未成年人保护专项投诉举报渠道（电话、邮箱、线上入口），公示联系方式，承诺在24小时内响应，7个工作日内办结并反馈；
- 建立未成年人保护工作档案，记录培训情况、自查结果、投诉处理、违规处罚等信息，档案保存期限不少于2年，确保可追溯。
第十五条 违规处罚：
- 表演者违反本制度，存在诱导未成年人消费、传播危害未成年人内容、泄露未成年人隐私等行为的，按情节轻重给予口头警告、书面警告、暂停表演权限7-30日、永久封禁账号、解除合作协议等处罚，情节严重的移交司法机关；
- 员工违反本制度，存在未履行保护职责、泄露未成年人信息、违规处理未成年用户诉求等行为的，给予口头警告、扣除绩效、降职、开除等处罚，造成公司损失或不良影响的，追究相应赔偿责任；
- 因部门管理失职导致未成年人保护工作出现重大问题的，追究部门负责人责任，扣除部门年度绩效，情节严重的调整岗位。
第六章 应急处置与纠纷处理
第十六条 应急处置：
- 发现涉及未成年人的紧急情况（如表演内容严重危害未成年人、未成年人遭受骚扰、人身安全受威胁等），立即启动应急流程，第一时间下架违规内容、暂停相关直播，控制事态扩散；
- 保护小组牵头快速调查核实情况，联系未成年人监护人，必要时向公安机关、未成年人保护部门报告，配合开展救援、调查工作；
- 应急处置结束后，形成专项报告，分析问题原因，完善防控措施，避免类似情况再次发生。
第十七条 纠纷处理：
- 涉及未成年人的纠纷（含打赏纠纷、隐私侵权、内容投诉等），保护小组优先加急处理，开辟绿色通道，缩短处理时限；
- 处理纠纷时，充分尊重监护人的意见，积极组织调解，提出合理解决方案，推动各方达成一致；
- 对无法调解的纠纷，主动告知监护人合法救济途径，提供必要的协助，配合司法机关处理。
第七章 附则
第十八条 本制度未尽事宜，按照国家现行未成年人保护相关法律法规、行业监管要求及公司其他相关规定执行。
第十九条 本制度自发布之日起施行。